반품을 신청한 고객은 다음 두가지 방법으로 반품 진행 상황을 알 수 있습니다.

1. 반품이 승인 또는 거절 되었을 때, 반품 코멘트가 있을 때 등 각 단계별로 주문 시 사용한 이메일 주소로 안내 메일을 받습니다.

2. 반품 요청 페이지에서 주문 번호 또는 트레킹 번호와 이메일 주소 또는 우편번호를 입력한 후, 반품 번호를 클릭하여 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

[반송 프로세스]

반품이 ‘아이템 수거’ 옵션으로 승인될 경우 고객은 다음과 같은 과정으로 제품을 반송합니다.

1. ‘특송사 라벨’, ‘인보이스’, ‘픽업요청’ 버튼과 가이드가 포함된 메일을 받습니다.

2. 반품 패키지 준비 후, ‘Print Return Label’, ‘Print Invoice’ 버튼을 클릭하여 반품 라벨과 인보이스를 출력합니다.

3. ‘Request Pickup’ 버튼을 클릭하여 픽업을 요청합니다. (배송국과 지역에 따라 전화로 예약해야 하는 곳도 있습니다.)

4. 특송사 직원에게 라벨을 붙인 패키지와 인보이스를 전달합니다.