고객이 직접 반품 신청을 하기 어려운 경우 또는 다른 경로로 반품을 요청하여, 반품 라벨을 생성해줘야 하는 경우에는 Admin Return 기능을 사용할 수 있어요.

1. 배송을 접수한 배송사 메뉴로 이동합니다. 예를 들어 UPS로 접수한 배송의 경우 Shipment > UPS 메뉴를 클릭하고 해당 주문번호를 클릭하여 상세 페이지로 들어갑니다.

2. ‘Admin Return’ 버튼을 클릭합니다.

3. 반품수령 주소를 확인하고, 반품할 아이템에 체크하고, 환불옵션을 선택한 뒤, 아이템 수거 또는 아이템 미수거 중 선택하고 ‘반품 생성하기’ 버튼을 클릭합니다. ‘아이템 수거’와 ‘아이템 미수거’ 옵션은 특송사(DHL/UPS/FedEx)로 발송된 건에서만 표시됩니다.

• ‘아이템 수거’를 선택한 경우, 반품 배송용 라벨과 인보이스가 생성되어 고객 이메일로 자동 전송됩니다. (이를 위해서는 특송사와 인바운드 수입 계약이 체결되어 있어야 합니다.)

• ‘아이템 미수거’를 선택한 경우, 반품 라벨 생성 없이 반품 승인이 완료됩니다.

4. CRM > Return 메뉴에 해당 반품건이 생성됩니다.

5. 아이템이 도착하면 검품 후 반품을 ‘검품 승인’ 또는 ‘반품 불가’ 처리할 수 있습니다.

6. Return 메뉴에서 ‘Ready’ 단계의 반품 건에 대해 환불 처리를 합니다.

7. 반품 상세 페이지에서 ‘반품 완료’ 버튼을 클릭하면, 고객에게 환불이 처리되었음을 알리는 이메일이 전송됩니다.